La panique s’est alors emparée des passagers. « C’était terrifiant. Je pensais que c’était la fin pour moi », a décrit un passager sur le réseau social Reddit. « Mes garçons étaient pétrifiés. Celui âgé de 9 ans répétait « Je ne veux pas mourir » et celui de 12 ans, était extrêmement pâle. C’était bouleversant », a confié un passager au New Zealand Herald.
Après ces perturbations, l’équipage a annoncé dans l’interphone qu’il s’agissait de fortes turbulences dues au mauvais temps, qui n’avaient pas été prévues, a rapporté un passager au Daily Mail. Des médecins présents durant le vol ont ausculté certaines personnes.
@ZeldaWynn @nzherald I’ve always been scared of this happening – thankfully the chances are slimmer than a lightning strike, but still…!
— Philip Duncan (@PhilipDuncan) 18 Janvier 2016