Afin de garantir la continuité de service à ses clients et la protection de ses collaborateurs,
l’entreprise a mis en place plusieurs mesures :
▪ La fermeture des agences clientèles pendant la période de confinement et jusqu’à nouvel
ordre.
▪ La Polynésienne des Eaux rappelle que des moyens de paiement à distance sont à la disposition de ses clients sur son agence en ligne. Le paiement à distance par carte bancaire est également disponible. Pour les personnes ne disposant pas de connexion internet ou de carte bancaire, le délai de paiement des factures sera prolongé.
▪ Les équipes de téléconseillers sont renforcées afin d’assister les clients par téléphone au
40 50 34 34 ou par mail à [email protected] de 7 h 30 à 15 h 30 du lundi
au jeudi et jusqu’à 14 h 30 le vendredi, et via le chatbot messenger. En dehors de ces horaires, les équipes d’astreinte restent opérationnelles pour toute urgence technique.
▪ Le report des activités et travaux non urgents.
▪ La réduction des effectifs afin de limiter les déplacements : mise en télétravail, prises de
congés, rotation des équipes.
▪ Le renforcement des mesures de protection des agents en intervention et la mise en
place d’un système de rotation.
Pendant cette période de confinement, les équipes de la Polynésienne des Eaux restent pleinement mobilisées afin d’assurer la production et distribution d’eau dans les foyers polynésiens ainsi que la collecte et le traitement des eaux usées.