SOCIÉTÉ

French Bee : les vols reprogrammés, les passagers exaspérés


Lundi 2 Juillet 2018 à 16:05 | Lu 4135 fois

AERIEN - La compagnie French Bee connaît des débuts difficiles. Des passagers en provenance d’Orly à destination de Papeete ont dû attendre 15 heures à l’aéroport de San Francisco. Le site web de la compagnie annonce finalement un retour à la normale dans les heures qui viennent.


(Archives TNTV)
(Archives TNTV)
Des mines tirées et des voix fatiguées : les passagers de French bee à destination de Papeete ont attendu plus de 15 heures à l’aéroport de San Francisco avant d’être pris en charge. Arrivés en fin de journée aux Etats-Unis, ils ont embarqué pour leur vol à destination de Papeete quelques heures plus tard. Au bout de quatre heures dans l’avion, ils sont descendus de l’avion. Caroline, une passagère, indique : " On nous a dit qu’il y avait un problème technique. On a attendu quatre heures et tout ça sans repas… "

Plusieurs passagers indiquent qu’ils ont été baladés entre plusieurs terminaux avant de récupérer les bagages. Là, ils ont attendu à nouveau dans un restaurant. "On a attendu 15 heures avant de savoir si on allait aller à l’hôtel ou pas…" Gauthier, un autre passager, souffle : "15 heures d’attente, ça fait long."

> Des vols reprogrammés 

Du côté de la compagnie, la communication reste difficile. Nos nombreuses demandes d’interviews sont restées vaines. L’attachée de presse de French Bee a envoyé ce lundi un très court communiqué dans lequel il était indiqué que tous les passagers étaient pris en charge et informés en temps et en heure. Florence, maman d’un passager, est exaspérée. " J’ai appelé French Bee car je ne voyais plus le vol sur les traceurs à San Francisco. On m’a dit de ne m’inquiéter, que le vol était bien parti. […] Je trouve qu’il y a un manque de respect vis-à-vis des passagers qui est indéniable…" 

D’après la dernière mise à jour, le site web de la compagnie indique les passagers bloqués à San Francisco devraient arriver à Papeete à 1h20 le 3 juillet. Le vol Papeete-San Francisco, prévu le 2 juillet à 7 heures a été reprogrammé pour un départ à 3h20 le même jour.
 
Rédaction web avec Sophie Guébel et Brandy Tevero
 


INFORMATIONS
 
- Depuis Paris Orly et La Réunion : 0825 205 205 (0,20€/min) de 7h à 20h (Heure locale Paris)
- Depuis Papeete : 40 42 90 90 (prix d'un appel local) de 8h à 17h (Heure locale Papeete)
- Depuis San Francisco : 1-833-376-7158 (numéro gratuit) de 8h à 17h (Heure locale San Francisco)








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